Langt de fleste virksomheder arbejder efterhånden med et ’always on’ spor som supplement til deres ’burst’ kampagner i marketing og salg. Og heldigvis for det, for der er god logik at bygge egentlige marketing- og salgsøkosystemer, der ”blender naturligt ind i” den normale cirkulation af kunder, der er mellem forskellige brands i en given produktkategori.

De mest effektive økosystemer baserer sig på indsigt i kunderejsen / customer journey. Formuleret helt ind til benet handler det om at kunne svare på to grundlæggende spørgsmål: Hvordan ser beslutningsprocessen ud, når man skal købe et produkt i en given produktkategori? Og hvad har man behov for som eksisterende kunde i virksomheden?